Wyobraź sobie Klienta, który wchodzi do nowo otwartego sklepu osiedlowego. Drzwi się zamykają, koszyk trafia do ręki i w tym momencie zapada najważniejsza decyzja — czy zostanie tu na dłużej, czy wyjdzie po kilku minutach z poczuciem chaosu. Projektowanie sklepu spożywczego zaczyna się właśnie w tej sekundzie.
